1.MENDENGAR DAN BERTUTUR

Kemahiran mendengar ialah keupayaan menangkap bunyi atau suara dengan telinga manakala bertutur pula ialah bercakap, berbicara atau menyampaikan sesuatu. Kemahiran mendengar mempengaruhi pertuturan seseorang individu. Jika seseorang mampu mendengar dengan jelas, maka respons yang akan dituturkan nanti akan lebih baik dan berkesan. Namun, jika seseorang individu tidak mendengar dengan baik, maka tindak balas yang akan diberikan nanti juga agak kurang baik.